Uno strumento interno è pronto quando il suo utilizzo è chiaro, il supporto è raggiungibile e il passaggio dal metodo precedente non crea confusione.
Prepara il primo utilizzo
Una guida breve, un esempio e un contatto per i dubbi aiutano più di una presentazione generica. Le persone devono sapere cosa fare al primo accesso.
Definisci il percorso di supporto
Segnalazioni, errori e richieste di cambiamento devono avere un luogo e una responsabilità. Senza questo, il feedback si disperde.
Osserva l’adozione
Le domande ricorrenti e i punti in cui le persone tornano al vecchio metodo indicano dove intervenire davvero.