Digitalizzare un processo confuso non lo rende automaticamente più semplice. Prima di scegliere una piattaforma o scrivere una funzionalità, osserva il lavoro che le persone fanno davvero.
Parti da un caso concreto
Segui una richiesta dall’inizio alla fine: chi la riceve, quali dati usa, dove prende decisioni e chi verifica l’esito. Un caso reale mostra passaggi che una descrizione generica tende a nascondere.
Dai un nome alle eccezioni
Le eccezioni non sono rumore. Sono spesso regole di business importanti, accordi informali o segnali che il processo va ripensato prima di essere automatizzato.
Scegli il primo miglioramento
Non occorre ridisegnare tutto. Individua un passaggio con un problema frequente e un risultato misurabile: è il punto più utile per iniziare.